Lernen Sie Kylie Austin, Koordinatorin der Gesundheitsfürsprecherin von Gateway Patient Services, kennen

Ihr Arzt ordnet eine CT-Untersuchung an bzw ein MRT oder eine Blutuntersuchung. Was machst du dann? Wenn Sie Patient bei sind Gateway Hancock HealthDann treffen Sie wahrscheinlich einen unserer Gesundheitsfürsprecher im Patientenservice, die Mitarbeiter, die dafür sorgen, dass bei Ihrem Besuch alles reibungslos abläuft – vom Check-in bis zur Abrechnung. 

Kylie Austin ist eine dieser Befürworterinnen. Ihr liegt die außergewöhnliche Betreuung ihrer Patienten sehr am Herzen, weshalb sie für ihre Rolle bestens geeignet ist.

„Patienten wollen sehen, dass man sich um sie kümmert, also sind es wirklich einfache Gesten, die einen großen Unterschied machen“, sagt sie. „Auch wenn es so einfach ist, einem Patienten etwas zu trinken anzubieten – eine Tasse Kaffee, Tee oder heiße Schokolade. Es kann ihnen den ganzen Tag verschönern.“

Sie beantwortete noch ein paar Fragen zu ihrem Beitrag zur Erfüllung des Engagements von Gateway für die Patienten.

Q: Wie stellen Sie sicher, dass jeder Patient das bekommt, was er braucht?

A: Wir sind die ersten Vertreter, die mit ihnen Kontakt aufnehmen – egal, ob sie zu einer CT-Untersuchung, einer MRT-Untersuchung oder einem MRT-Scan kommen. Ultraschall, Labore oder Sofortversorgung – und wir sorgen dafür, dass sie alles haben, was sie brauchen. Wir stellen sicher, dass alle erforderlichen Vorabgenehmigungen erfüllt sind und dass sie so schnell und effizient wie möglich ein- und ausreisen können. Wir sorgen auch dafür, dass Patienten gehen können, wenn sie fertig sind – sie müssen nicht einmal auschecken. 

Q: Was ist das Beste an Ihrem Job? 

A: Wir gehen wirklich noch einen Schritt weiter, damit sich der Patient wohl und zufrieden fühlt. Es ist wirklich schön, auf den Gesichtern der Patienten zu sehen oder vielleicht am Telefon zu hören, dass sie völlig verstehen, was Sie ihnen über das, was sie tun werden, und wie es funktioniert, sagen.

Q: Wie arbeiten die Mitarbeiter zusammen, um eine außergewöhnliche Patientenversorgung zu gewährleisten? 

A: Ich liebe die Offenheit unserer Arbeitsweise sowie die Teamarbeit und Technologie, die wir hier haben. Wenn wir einen Patienten haben, der frustriert ist, wenden wir uns an ihn. Wir reden darüber. Wir versuchen, es so zu gestalten, dass es für unsere Patienten einen nahtlosen Prozess ermöglicht, sodass wir unsere Ziele erreichen, aber auch dafür sorgen, dass sie zufrieden sind. 

Q: Gateway ist so ein wunderschöner Ort. Was sind Ihre Lieblingsorte im Inneren des Gebäudes?

A: Das Wartezimmer betreten Sie, sobald Sie durch die Vordertüren gehen. Es ist offen und hat viele Fenster, sodass Sie die Natur draußen sehen können. Und Sie können auch all unsere fantastische Technologie sehen. Wir verfügen über Möglichkeiten, die es Patienten beispielsweise ermöglichen, Formulare elektronisch auszufüllen. 

Q: Wie stellen Sie sicher, dass die Grouchies von Gateway ferngehalten werden? Glump zum Beispiel liebt schlechten Service – wir wetten, dass Sie gut darin sind, ihn fernzuhalten!

A: Bei Gateway gibt es kein Glump! Die meisten Menschen kommen nicht in eine Gesundheitseinrichtung, es sei denn, es geht ihnen nicht gut. Das wissen wir und deshalb tun wir alles, damit sie sich wieder gesund fühlen. Und auch das Gebäude trägt dazu bei – es ist so hell und schön. 

Kylie is one member of a committed staff of health advocates, nurses, and doctors, working together to ensure every patient who comes to Gateway receives expert care along with great service. If you’re already headed  to Gateway, don’t forget to Sichern Sie sich Ihren Platz in der Schlange indem Sie sich online anmelden oder, um mehr zu erfahren, besuchen Sie Gatewayhancockhealth.org.