Quand Chelsea Sanberg accueille les patients à Passerelle Hancock Santé, elle apporte avec elle 16 années d'expérience.
Ainsi, Chelsea, l'un des défenseurs de la santé de Gateway, en sait beaucoup sur la façon de déterminer ce dont la plupart des patients ont besoin, généralement avant eux. Parfois, les patients semblent seuls, tristes ou effrayés, alors Sanberg les rassure, voire parfois une épaule sur laquelle pleurer. Le café gratuit sort s'ils ont l'air fatigués. Et, pour ceux qui souhaitent simplement entrer et sortir rapidement, elle réduit les bavardages au minimum et les fait avancer rapidement et efficacement.
«Quand j'étais à l'école, on m'a appris à traiter chaque personne comme s'il s'agissait d'un membre de la famille. Alors je l'ai gardé avec moi », a-t-elle déclaré. "Peu importe le genre de journée que je vis, j'essaie de m'en souvenir."
Nous voulions en savoir plus sur Chelsea et sa philosophie des soins aux patients, elle a donc répondu à quelques questions :
Question : Pourquoi est-il si important pour vous d’apporter à vos patients un soutien émotionnel ainsi que les soins de santé dont ils ont besoin ?
UN: Demander des soins médicaux peut être effrayant et, aussi joli soit-il un bâtiment médical (Gateway est magnifique), cela peut sembler accablant pour certains. J'aime être la personne qui les aide et les prépare à leur procédure. J'aime m'assurer qu'ils comprennent que nous sommes là pour les aider et que nous ferons tout notre possible pour les mettre sur la voie du rétablissement.
Question : En plus de votre rôle de défenseur de la santé, vous êtes également technicien en radiologie chez Gateway. Est-ce difficile de porter les deux casquettes ?
UN: Cela fait des journées chargées, mais j’aime la variété. J'ai tendance à savoir si je vais être à la réception en tant que défenseur de la santé ou en imagerie. Certains jours, je suis les deux. J'essaie simplement de faciliter le flux des patients et de maintenir le fonctionnement efficace de la clinique.
Question : De quels services d’imagerie les utilisateurs peuvent-ils bénéficier chez Gateway ?
UN: Radiographie, tomodensitométrie, IRM et échographie.
Question : Grâce à votre expérience, vous pourriez travailler dans de nombreux endroits différents. Pourquoi Gateway Hancock Health ?
UN: J'aime l'attention portée par le système Hancock aux patients et aux soins. Steve Long (président et directeur général de Hancock Health) parle toujours de la bénédiction que représente le fait de prendre soin des gens. C'est quelque chose qui correspond à ma morale et à ma façon de vivre ma vie quotidienne. Gateway est également proche de chez moi, mais même si c'était plus loin, cela vaudrait le détour.
Question : Gateway est un bâtiment magnifique. Quelle est votre partie préférée?
UN: Le grand hall ouvert ! Étant quelqu'un qui fait de l'imagerie depuis si longtemps, vous avez tendance à rester coincé dans les sous-sols. Donc, avoir ces magnifiques fenêtres et laisser passer la lumière du soleil, même par temps nuageux, c'est tout simplement agréable d'avoir ce peu de nature dans ma journée.
Question : Qui est votre préféré le moins Grouchie, et comment Gateway l'éloigne-t-il ?
UN: C'est une combinaison entre Pressezix et Skwibble parce que personne ne veut recevoir un tas de grosses factures qu'il ne comprend pas de la part de son système de santé. Chez Gateway, nous évitons cela en proposant des estimations à l'avance, puis en envoyant aux patients une facture par visite. De cette façon, ils ne reçoivent pas de factures distinctes pour les laboratoires et l'imagerie, par exemple. Lorsque les patients commencent à recevoir plusieurs factures, ils commencent à se demander : « Où cela s’arrête-t-il ?
Question : Que vous réserve l’avenir ?
UN: J'étais professeur adjoint dans le programme de rayons X à l'Université d'Indiana-Purdue University d'Indianapolis, et j'aimerais m'y remettre. J'aimerais enseigner aux autres l'imagerie et les soins aux patients.
Chelsea fait partie d'une équipe dévouée de défenseurs de la santé, d'infirmières et de médecins, travaillant ensemble pour garantir que chaque patient qui vient à Gateway reçoive des soins experts ainsi qu'un excellent service. Si vous vous dirigez déjà vers Gateway, n'oubliez pas de Enregistrez votre place en ligne en vous connectant en ligne. Pour en savoir plus, visitez Gatewayhancockhealth.org.